淇县一女子投诉快递公司遭“神回复”
因薪酬纠纷引发投诉
“我很喜欢网购,所以和快递公司经常打交道。”王女士告诉记者,后来她去了XX淇县分公司工作,“在那里工作以后,我才知道以前自己接到的快递有收费不合理和派件送不到等情况,这些都是可以向快递公司投诉的。”
王女士告诉记者,其实这些以前遇到的问题她本不想追究,但是她在没有签劳动合同的情况下,在XX淇县分公司工作到第二个月要离开时,因为薪酬问题与公司负责人产生了纠纷。“老板非要扣我3天试用期的工资150元。”王女士说,当时她与老板也理论了,但是对方不让步,一气之下,她将之前遇到的好几单快递的问题,向XX快递的客服热线进行了投诉,于是就有了本文开头的一幕。
王女士表示自己很受伤
王女士反映的事情是不是真的呢?对此记者采访了XX淇县分公司的负责人李先生,他称:“王女士和我们公司一名快递员谈过恋爱,她目前的行为是恶意投诉。”虽然李先生这么说,但是王女士提供的一些证据显示,在投诉之前,她甚至不知道李先生所说的那名快递员的名字。
王女士告诉记者,自己投诉的快递有十几单,大多都是乱收费。王女士的投诉遭“神回复”后,安徽、浙江、杭州等地的XX快递网点都打来了电话询问。
“他怎么能这么做呢?我本来已经准备放弃投诉了,他乱七八糟的回复一出现,我真是忍不了。”王女士告诉记者,被XX淇县分公司负责人如此诋毁后,她承受了巨大的心理压力,曾选择报警,警方建议她直接向法院提起诉讼,但是她觉得自己耗不起。
XX快递表示会调查核实相关情况
对这一事件,XX快递方面是怎么看待的呢?记者先联系了王女士投诉的其中一单问题快递涉及的湖南一个快递网点,对方表示确实有这么一件事,同时也表示很不理解:“这样回复顾客的投诉有点儿太过火了。”
随后记者联系了XX快递的客服热线。“确实有反映说收件人和派件人是情人关系。”客服人员表示,在其官网王女士的投诉页面上,也确实有淇县分公司备注的这么一条信息,“具体情况总部已经安排调查,会进行核实,本着对顾客负责的原则,我们会给王女士一个满意的答复。”
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